Impression : Très mauvais accueil téléphonique et pas de suivi de candidature
J'ai été appelé un vendredi soir à 19h05 pour un entretien dit "de qualification" de moins de 10 minutes en réponse à la candidature de chargé de recherche recrutement, envoyée le jour-même (d'où ma bonne note pour la réactivité, on ne peut objectivement pas le reprocher). A la fin de l'échange, qui s'est plutôt bien déroulé, il m'a été précisé que l'on me "rappellerait peut-être dans le courant de la semaine prochaine après études de plusieurs autres candidatures". Le rendez-vous est donc pris.
Le vendredi suivant, à 17h, n'ayant eu aucun coup de fil de la semaine, j'appelle pour avoir des nouvelles/précisions sur ma candidature. N'ayant pas le nom de mon interlocuteur, l'homme au bout du fil effectue une recherche de mon nom sur son logiciel pour voir l'avancement de la candidature. Je n'ai pas été retenu, mais surtout, je n'ai pas été prévenu. "Rappeler peut-être", ce n'est pas précisé si c'est par manque de temps, par délai pour éplucher l'ensemble des candidatures ou synonyme de refus.
J'ai précisé que je n'avais pas noté le nom de mon premier interlocuteur (ce que j'aurais certainement dû faire, je bats ma coulpe), mais ce qui m'a été ouvertement reproché par le second. Après une courte litanie sur les "200-250 candidatures par jour à traiter pour 15/20 collaborateurs", "on n'a pas le temps donc on ne recontacte que ceux qui ont été plus qualifiés pour le poste" avec un ton davantage méprisant qu'explicatif, il m'a affirmé que les processes ont été strictement respectés. Il m'a ensuite raccroché au nez après s'être écouté me dire "si vous n'avez pas été appelé, c'est que vous ne faisiez pas l'affaire, bon courage pour la suite" puis "au revoir". Et ce, en sachant que je parlais simultanément pour avoir d'autres informations + comprendre le processus ; pour le sens de l'écoute, on repassera...
Je veux bien entendre que ma candidature a été refusée et que d'autres personnes ont a priori mieux correspondu à leurs attentes. Mais si je n'ai ni le détail de ce qui a pu pêcher dans ma candidature, ni la réponse concernant l'avancement de celle-ci, ni même une trace qui précise que l'échange a eu / aura lieu avec les diverses conditions (comme "pas de nouvelles pendant 1/2/3/4/8 semaines = pas de candidature retenue"). "je n'ai pas de boule de cristal" comme lui ai-je répondu. Au moins juste un des 3 suffirait, je ne demande pas la lune! Trace écrite : non ; trace téléphonique : oui.
En résumé : Impossible de connaître les motivations ou les raisons du refus d'une candidature, qui a été traitée extrêmement rapidement, accueil téléphonique non professionnel. méthodes "à la va-vite" qui sont un comble pour un cabinet en "ressources humaines", avec très peu de résonnance à cet aspect humain, justement.
Une solution simple et rapide après traitement des candidatures - je fais mon RH advisor : puisque nous sommes tous répertoriés sur une base de données, il suffirait de sélectionner l'ensemble des candidats non retenus, cliquer sur "envoyer un mail"/ ou copier/coller les adresses mail des gens (plus long si rien d'automatisé) et diffuser le mail générique de refus tout préparé, avec toutes les circonvolutions: "Malgré la qualité de votre candidature, etc.". Ca ne prendrait pas plus de 2 minutes. Autre solution en amont du traitement des candidatures : c'est facile à trouver, je ne vais non plus leur faire le job!
Et si l'entreprise n'a pas le temps de tout traiter, eh bien qu'elle embauche ou qu'elle se restructure! J'ai eu la chance de travailler en qualité de recruteur où je traitais SEUL 30/40 candidatures par jour, faisais passer des entretiens téléphoniques et physiques (pour les présélectionnés, courrier/mail de refus pour les autres), gérais des plannings et des clients simultanément, et je trouvais le moyen de répondre à tout le monde et d'être épanoui dans mon travail!
Et que l'on me dise "ah ben oui, mais c'est comme ça, tu découvres le monde du travail", sachez qu'après plusieurs expériences professionnelles (impliquant des entretiens préalables, ai-je besoin de le préciser?) et de nombreuses candidatures, c'est la première fois que l'on me traite avec disrespect et aussi peu d'écoute, ce qui est d'autant plus grave et paradoxal quand il s'agit de traiter du rapport et du genre humain. En bref, un vrai exemple de l'ère du zapping, où l'on s'intéresse 5 minutes à quelqu'un, où l'on confirme les champs sur ses compétences et ses données personnelles (peut-être revendues d'ailleurs!) et où l'on délaisse sans aucune forme de procès.
Par RechercheEmploi17 le 17/11/2017